Janji Travel di Era Kecerdasan Buatan – Apa yang Akan Mendefinisikan Era Perjalanan Berikutnya? Teknologi digital dan kecerdasan buatan memungkinkan industri mengubah pengalaman perjalanan dan membuka peluang pertumbuhan jangka panjang.
Janji Travel di Era Kecerdasan Buatan
kebsdequebec – Setiap generasi memiliki “zaman keemasan” perjalanan masing-masing, yang sering kali ditentukan oleh adopsi teknologi baru secara luas – mesin jet. Dari tahun 1950-an, yang secara drastis mengurangi waktu perjalanan, hingga era dot-com pada tahun 1990-an, ketika pelanggan dapat mewujudkan perjalanan impian mereka secara online. Saat ini kita menghadapi era baru perjalanan digital.
Kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI), termasuk kecerdasan buatan generatif (gen AI) dan pembelajaran mesin (ML), memungkinkan industri untuk memikirkan kembali apa artinya merencanakan, memesan, dan merasakan pengalaman perjalanan. Semangat inovatif ini memberikan peluang bagi perusahaan perjalanan untuk memikirkan kembali cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan, mengembangkan produk dan layanan, serta mengelola operasional mereka.
Perkembangan teknologi juga telah mengubah ekspektasi konsumen. Waktu yang dihabiskan menggunakan perangkat digital telah meningkat sebesar 70 persen sejak tahun 2013, sebuah tren yang semakin meningkat selama pandemi COVID-19 karena komunikasi online semakin menggantikan kontak tatap muka. Namun, pariwisata tradisional memiliki keunikan karena pada dasarnya merupakan pengalaman yang berpusat pada masyarakat. Oleh karena itu, industri ini memiliki peluang – bahkan mungkin kewajiban – untuk mendefinisikan seperti apa perjalanan di era digital.
Sebagian besar perusahaan perjalanan berupaya memberikan layanan yang luar biasa dan perjalanan yang sempurna. Namun alih-alih kemudahan, kegembiraan dan kegembiraan, operator tur sering kali gagal memenuhi ekspektasi dasar mengenai waktu dan kualitas. Faktanya, hampir 80 persen wisatawan Amerika mengalami setidaknya satu masalah terkait perjalanan pada paruh pertama tahun 2023.
McKinsey dan Skift Research menemukan hal tersebut dalam laporan tahun 2021, Reinventing the Customer Experience with the Magic of Travel. penumpang ingin kembali ke angkasa, air, dan jalan raya – sedemikian rupa sehingga mereka sering kali ingin melupakan kerepotan dan kerepotan layanan pelanggan. Peringkat kepuasan pelanggan masih tinggi pada saat itu, bahkan selama periode gangguan parah ketika sentimen negatif meningkat.
Saat ini, periode penerimaan tersebut mungkin telah berakhir. Ekspektasi pelanggan meningkat dan toleransi melemah. Meskipun demikian, masyarakat masih ingin bepergian, dan menurut Survei Sentimen Konsumen McKinsey, hampir sepertiga konsumen berencana untuk “menghabiskan” belanja perjalanan mereka dalam tiga bulan ke depan. Dengan teknologi yang sudah mapan dan berkembang, perusahaan memiliki peluang untuk menjaga penelusuran perjalanan tetap hidup dengan menutup kesenjangan antara janji dan kenyataan perjalanan.
Baca juga : Contoh Penggunaan AI Pada Industri Travel
Industri memiliki peluang untuk menata ulang masa depan: perjalanan digital.
Sementara perusahaan besar mungkin memiliki lebih banyak sumber daya untuk mengembangkan kemampuan mereka, ekosistem penyedia layanan yang kuat menyediakan teknologi baru untuk bisnis dari semua ukuran. Menurut McKinsey Digital, perusahaan yang menerapkan keterampilan digital dan analitis secara holistik dalam organisasinya berpotensi mencapai peningkatan laba sebesar 15-25 persen.
Sebuah laporan baru yang disiapkan oleh McKinsey menjanjikan perjalanan menuju era kecerdasan buatan. dan Skift Research memberikan kasus penggunaan dan kisah sukses yang merinci penggunaan teknologi dari wawancara dengan 17 pemimpin bisnis di lima industri perjalanan. Bab ini mengeksplorasi bagaimana perusahaan menerapkan ilmu data tingkat lanjut untuk lebih memahami dan melayani pelanggan, bagaimana alat digital dan analitis dapat meningkatkan produk dan layanan, dan mengeksplorasi bagaimana teknologi baru memberdayakan tenaga kerja dan meningkatkan kapasitas operasional. Artikel ini menyajikan beberapa temuan penting.
Kenali pelanggan Anda seperti teman Anda
Selama dua dekade terakhir, variasi dan jumlah data pelanggan yang dikumpulkan oleh perusahaan perjalanan telah meningkat secara dramatis. alat dan teknologi baru seperti asisten yang didukung AI hanya akan mempercepat perkembangan ini. Namun, informasi ini seringkali sulit untuk diproses dan tidak selalu memberikan gambaran lengkap tentang pelanggan. Perusahaan dapat beralih ke sumber eksternal untuk menambah pemahaman mereka – menggabungkan dan menyaring data bisnis, operasional, keuangan, dan perilaku. Teknologi pemasaran yang canggih dapat membantu memisahkan “sinyal” dari “kebisingan” yang diketahui untuk memprediksi perilaku pelanggan dengan lebih baik.
Dengan pemahaman yang jelas dan komprehensif, perusahaan dapat menciptakan segmen pelanggan yang memandu komunikasi dan melayani pelanggan yang berbeda. Pelanggan. Bergantung pada data yang tersedia dan analisis yang tersedia, segmentasi dapat berkisar dari mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan karakteristik makro tunggal (seperti bisnis vs. rekreasi) hingga “segmen dalam satu” individual yang disebut hipersegmentasi.
Pendalaman segmen dapat memungkinkan terjadinya hipersegmentasi. -personalisasi, didefinisikan secara luas sebagai kemampuan untuk menyesuaikan titik kontak secara individual sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan tertentu. Fokus hiper-personalisasi tidak hanya untuk meningkatkan konversi, tetapi juga memberikan pengalaman komprehensif yang disesuaikan dengan konteks spesifik pelanggan. Mengingat tingkat penyesuaian yang menjadi norma dalam banyak aspek kehidupan sehari-hari, perusahaan mengadopsi pendekatan pengujian dan pembelajaran terus-menerus untuk memastikan bahwa penawaran dan operasi mereka memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Personalisasi yang berlebihan juga dapat digunakan membantu perusahaan memulihkan kepercayaan ketika operasi menjadi kacau. Interaksi pribadi memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa mereka ada dalam pikiran perusahaan dan menciptakan keyakinan bahwa pemulihan yang dipikirkan dengan matang telah dilakukan. Misalnya, perusahaan dapat membagikan pembaruan status secara real-time jika terjadi pemadaman listrik dan menawarkan solusi khusus atau bahkan kompensasi proaktif untuk membuat pelanggan merasa terpersonalisasi.
Baca juga : Chat GPT Bukti Artificial Intelligence Berkembang Pesat
Rancang produk Anda agar memberikan kejutan dan kesenangan
Kemajuan terkini telah melampaui batas. teknologi dapat mencapainya. Tidak ada yang menggambarkan hal ini dengan lebih baik daripada pertumbuhan eksplosif platform AI seperti ChatGPT, yang mengumpulkan satu juta pengguna hanya dalam lima hari. Meskipun laju adopsi ini mungkin tampak mengganggu, hal ini mendorong perusahaan untuk mengubah desain dan pengiriman produk mereka melalui AI dan digitalisasi.
Secara historis, teknologi belum mampu mengukur kualitas seperti bahasa, kreativitas, dan penilaian estetika yang dulunya dianggap sebagai keunikan manusia. Kecerdasan buatan, khususnya gen AI, menawarkan cara baru untuk meningkatkan dan menskalakan kemampuan ini dan menawarkan manfaat yang sangat besar: menurut studi McKinsey, AI generatif dapat menghasilkan nilai tahunan sebesar $2-4 triliun di seluruh industri. Terkait perjalanan, gen AI dapat menjadi asisten digital yang berinteraksi dengan pelanggan sepanjang perjalanan. Teknologi ini dapat memberikan rencana perjalanan yang dipersonalisasi saat melakukan pencarian dan pemesanan, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan pembatasan real-time selama perjalanan, serta membantu mengatasi gangguan yang tidak terduga.
Namun, kecerdasan buatan hanyalah sebagian dari jawabannya. Teknologi digital yang mapan membantu perusahaan memenuhi kewajibannya kepada pelanggan. Banyak dari sumber daya dan alat digital ini didasarkan pada sistem dan kemampuan yang sama, sehingga menjadikannya dapat diakses secara luas – sehingga memberikan kebebasan bagi karyawan untuk memberikan layanan tatap muka yang lebih baik dan membangun hubungan melalui sentuhan manusia. Beberapa aplikasi tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi gesekan di hotel, antara lain aplikasi tamu, check-in digital, kunci kamar digital, dan teknologi kamar. Jangkauan masing-masing alat ini ditingkatkan ketika terintegrasi dengan lancar, sehingga memudahkan tamu untuk menggunakan aplikasi digital selama mereka menginap di hotel.
Berdayakan karyawan Anda untuk memenuhi janji mereka
Tenaga kerja yang terlibat dan produktif memungkinkan pengalaman. dan produk yang memuaskan pelanggan. Namun, industri pariwisata memiliki hambatan struktural dalam tenaga kerja dan tingkat pergantian pekerja yang tinggi, sehingga sulit untuk menarik, melatih, dan mempertahankan talenta terbaik. Untungnya, industri ini dapat meningkatkan dan memperluas keterampilan tenaga kerjanya saat ini dengan membekali pekerja garis depan dengan peralatan yang tepat pada waktu yang tepat. Hal ini dapat membebaskan karyawan untuk fokus pada hal-hal yang paling mereka sukai dan hal yang membuat industri perjalanan begitu menarik: interaksi tatap muka yang berkualitas dengan pelanggan, kontak antarmanusia.
Dua cara yang menjanjikan untuk meningkatkan tenaga kerja dan efisiensi kerja dengannya teknologi agar menonjol. di seluruh industri perjalanan: peningkatan kapasitas dan pengembangan kapasitas di garis depan.
Saat ini, keputusan kompleks dalam industri perjalanan masih didasarkan pada pengetahuan manusia dan teknologi yang sudah ketinggalan zaman seperti layar hijau atau antarmuka pengguna yang belum sempurna. Hal ini mengarah pada metode tebakan terbaik, risiko hasil negatif, dan kurva pembelajaran yang curam. Perusahaan perjalanan sedang mengembangkan alat baru bagi garda depan untuk menangani masukan kompleks dan memandu keputusan “sehari-hari”. Misalnya, model simulasi canggih seperti digital twins memungkinkan perusahaan melakukan analisis “bagaimana-jika” dengan cepat dan memberikan panduan real-time ke garis depan.